Chatbot para WhatsApp, como fazer?

Em Desenvolvimento e TI por André M. Coelho

Os chatbots continuam oferecendo grandes benefícios às empresas e aos consumidores, e o WhatsApp Bots está fazendo o mesmo. A boa notícia é que criar um bot do WhatsApp é simples quando você coloca as melhores práticas em prática. Mas é importante obter uma sólida compreensão do que é um bot do WhatsApp, como criar um e por que você precisa dele. Confira este guia rápido para começar:

O que é um chatbot para WhatsApp?

Um WhatsApp Bot é um chatbot ou programa de software que você pode usar especificamente no popular aplicativo de mensagens criptografadas WhatsApp. Um WhatsApp Bot permite que você embarque no comércio conversacional e gerencie os problemas dos clientes. Você fornece a seus clientes suporte em uma plataforma que eles usam e responde às perguntas imediatamente. Isso ajuda você a se envolver com os clientes. Você também economiza tempo de seus clientes respondendo perguntas ou confirmando compromissos em tempo real, o que ajuda a melhorar a experiência do cliente.

Por que criar seu próprio atendente virtual no WhatsApp?

Ser capaz de ajudar seus clientes nas plataformas que eles usam diariamente é essencial para aumentar o envolvimento e melhorar a experiência do cliente. O engajamento ajuda a levar seus clientes a tomar as ações que os levam ao funil de vendas. Também é essencial para criar confiança e lealdade. Ao criar seu próprio bot do WhatsApp, você aproveita essas oportunidades de envolvimento.

Você também pode personalizar o script que o bot do WhatsApp usa para personalizar a experiência de seus clientes. A criptografia do WhatsApp também torna uma maneira fácil e segura de se comunicar com seus clientes.

Chatbot do WhatsApp: como criar?

É fácil desenvolver um bot do WhatsApp quando você tem um plano de jogo sobre como fazê-lo. A criação de um WhatsApp Bot também compartilha semelhanças com a criação de um Facebook Messenger Bot, mas oferece mais flexibilidade na personalização. Aplique estas práticas abaixo recomendadas para criar um WhatsApp Bot.

Os chatbots do WhatsApp podem ajudar na resposta de perguntas de clientes de forma automática e rápida. (Foto: TechTalk)

1. Inscreva-se na API do WhatsApp para negócios

Antes de criar um bot do WhatsApp, você precisa se inscrever no programa chamado WhatsApp Business API. Ele é voltado para empresas. Você pode optar por ser um cliente final ou um provedor de soluções. O aplicativo também requer o nome da empresa, o URL do site e o nome e as informações do representante da empresa. Depois que seu aplicativo for analisado e aprovado, você poderá começar a usar a API do WhatsApp.

2. Pense sobre a conversa ao desenvolver o chatbot

Você quer ter certeza de que seu chatbot responderá às perguntas que seus clientes terão. Portanto, é importante pensar no diálogo quando você estiver desenvolvendo seu bot do WhatsApp. Isso também inclui pensar em como seu bot deve responder a perguntas que ele não pode responder. Usar perguntas frequentemente respondidas por sua equipe ou por empresas da sua área podem ajudar neste desenvolvimento.

3. Use um Chatbot Maker e Host em um banco de dados

Um aplicativo de chatbot pode ajudar você a economizar tempo criando seu chatbot do WhatsApp, para que você não precise fazer isso do zero. O WhatsApp exige que o WhatsApp Business API Client seja hospedado usando um banco de dados. Esse requisito garante que a criptografia de ponta a ponta seja mantida.

Ao usar um aplicativo de chatbot, você pode criar uma maquete do seu aplicativo antes de produzir a versão completa. Isso facilita a visualização das alterações que você precisa fazer antes de investir mais tempo e dinheiro na produção do seu bot do WhatsApp.

4. Teste o seu WhatsApp Chatbot

Teste seu bot para garantir que ele funciona, fazendo perguntas que seus clientes possam ter. Corrija os erros e teste novamente a funcionalidade. Isso ajuda a produzir um produto de alta qualidade e aprimora a experiência do cliente.

Criar um bot do WhatsApp não precisa ser um trabalho individual. Você pode usar um aplicativo de chatbot, para criar um WhatsApp Bot. Ao aplicar essas práticas recomendadas, você não apenas economiza tempo dos clientes e aprimora a experiência deles, mas também cria um vínculo que pode levar à lealdade a longo prazo.

Ficaram dúvidas sobre os chatbots do WhatsApp? Deixem nos comentários suas perguntas!

Sobre o autor

No final da década de 90, André começou a lidar diretamente com tecnologia ao comprar seu primeiro computador. Foi um dos primeiros a ter acesso à internet em sua escola. Desde então, passou a usar a internet e a tecnologia para estudar, jogar, e se informar, desde 2012 compartilhando neste site tudo o que aprendeu.

Veja também