Você tem necessidade de acessar os computadores de seus clientes á distância e ainda não se decidiu por qual software de suporte remoto utilizar?

No mercado existem dezenas de soluções á venda, por preços muitas vezes exorbitantes, visto que quase tudo que estes softwares fazem pode ser feito gratuitamente.

Uma solução para suporte remoto gratuita é o VNC Single Click, que pode ser compilado com os logotipos e mensagens personalizadas relacionados aos serviços da sua empresa.

E você não precisa de um IP fixo para isso!

É isto mesmo: acesso remoto sem necessidade de IP fixo, e gratuito!

Primeiro, faça o download do Pack de suporte remoto gratuito do Palpite Digital.

O Pack está dividido em 4 pastas numeradas.

Suporte Remoto Gratuito

Software de suporte remoto gratuito

Agora, siga os passos abaixo depois de descompactar o pack em um diretório qualquer.

  1. Acesse os site do Dyndns e crie uma conta gratuita para você ou sua empresa.
  2. Ainda no site do Dyndns, efetue login, vá em My Services, Host Services e crie um nome de host que você deverá utilizar. O do exemplo é palpitedigital.dyndns.org. Esta será a identificação do seu computador na internet, independente do seu IP.
  3. Instale o DynDns updater, disponível na pasta número 1 do Pack de suporte remoto gratuito do Palpite Digital.
  4. Configure o DynDns Updater com o nome de host criado no passo 2. Deixe o DynDns updater iniciado na barra de tarefas.
  5. No seu servidor, modem ADSL, Cable modem, firewal, e tudo mais que esteja entre o seu PC e a internet: direcione a porta escolhida no passo 2 (no caso a 5400 TCP) para o seu computador. Isto se chama port forwarding.
  6. Execute o atalho para o vncviwer.exe, disponível na pasta número 2 do Pack de suporte remoto gratuito do Palpite Digital.
  7. Abra o arquivo helpdesk.txt, e mude a linha “-connect palpitedigital.dyndns.org:5400 -noregistry” para o nome que você configurou no passo 2. Altere também os outros textos deste arquivo conforme achar conveniente. Se necessário, altere os arquivos icon1.ico, icon2.ico e logo.bmp para o logo de sua empresa.
  8. Depois de todas as alterações, compacte a pasta 3 em formato zip com o nome “custom.zip”.
  9. Envie este arquivo para Ultra VNC Single Click Online Creator Tool.
  10. Faça o download do arquivo custom.exe. Renomeie para o que melhor lhe convier.

Pronto! Basta enviar este arquivo executável ao seu cliente, e você poderá acessar o computador dele sempre que o cliente solicitar.

Observações:

Além de lhe permitir acessar o PC do cliente como se estivesse utilizando o teclado o mouse dele, esta ferramenta permite o envio e recepção de arquivos diretamente, sem necessidade de compartilhamento de pastas ou envio de emails.

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29 comentários para “Suporte remoto gratuito em 10 passos”

  1. Jefferson

    Em primeiro lugar gostaria de parabenizar pelo conteúdo da matéria “Suporte remoto gratuito em 10 passos” que foi de grande utilidade para mim que presto suporte de um programa.

    Sobre esta matéria ainda fiquei com uma dúvida:

    “No meu caso, criei uma conta no DynDns funcionou perfeitamente o suporte, mas eu tenho dois computadores que estão em rede, então gostaria de uma sugestão de como posso fazer a configuração para separar o suporte para cada um dos computadores, já que o host que criei no DynDns mascara o IP que é igual para os dois. ”

    Grato pela atenção.

    Responder
    • Equipe Palpite Digital

      Olá Jefferson.

      Realmente o IP externo será o mesmo para qualquer computador na sua rede, mas você pode colocar portas diferentes no seu servidor direcionadas para os IP’s internos (que são diferentes) de cada um dos seus computadores na rede.
      Veja abaixo o trecho do arquivo helpdesk.txt usado para fazer a configuração.
      Basta usar portas diferentes em cada um dos computadores.

      [HOST]
      Computador1
      -Connect palpitedigital.dyndns.org:5400 -noregistry

      [HOST]
      Computador2
      -Connect palpitedigital.dyndns.org:5401 -noregistry

      Ao usar este executável, clicando no “Computador1”, ele irá no IP dado por “palpitedigital.dyndns.org” na porta 5400.
      Direcione no seu servidor a porta 5400 para alguma porta X Computador1, e coloque o VNC em “listening” nesta porta X.

      Faça o mesmo no computador 2, direcionando a porta 5401 para ele.

      Espero que tenha lhe ajudado.
      Caso ainda tenha dúvidas sobre como criar um suporte remoto gratuito, pode comentar aqui, ok?
      Obrigado!

      Responder
  2. Jeferson

    Beleza Alex
    Funcionou.

    Agora seguinte, fugindo um pouco do conteúdo matéria, que se trata da utilização do VNC Single, utilizo o endereço do DynDns para acessar minha máquina pela Área Trabalha Remota do próprio Windows XP (mstsc.exe). Liberei uma a porta 3989, funciona que é uma beleza, agora sabe me dizer como faço uma configuração para separar os computadores da rede neste caso, já que o endereço que digito para “buscar” o computador é meuip.dyndns.org e é o mesmo para todos os computadores da rede.

    Ficou claro minha dúvida?

    Grato desde já.

    Att,
    Jeferson!

    Responder
    • Equipe Palpite Digital

      Acho que entendi sua dúvida…
      Vejo 2 maneiras de “separar” os computadores na rede:

      Maneira 1: cada computador vai ter o cliente do VNC ouvindo em uma porta diferente. No servidor você direciona uma porta externa para cada porta interna destes computadores. É A maneira descrita acima.

      Maneira 2: além de fazer o que fez acima, você pode criar nomes DynDns diferentes para cada computador. Nada impede dois dyndns diferentes apontando para o mesmo IP. E caso não funcione com o DynDns desta maneira, você pode usar outro serviço similar para um dos computadores.

      De qualquer maneira, para ter 2 computadores na mesma rede acessíveis externamente, através de conexão entrante, você PRECISA direcionar portas DIFERENTES para cada um destes computadores.

      Era esta a dúvida?

      Responder
  3. Kadson

    Opa blza?

    Gostei muito da sua matéria cara! Parabéns!
    Estou enfrentando uma dificuldade para acessar clientes que utilizam Windows 7… Seria alguma incompatibilidade do VNC viewer 1?
    Eu baixei o Viewer 4.1 ele até conecta ao servidor, mas não consigo pegar conexões do clientes!

    Responder
    • Equipe Palpite Digital

      Oi Kadson.
      Utilizo este sistema no Windows 7 também, e para acessar máquinas com Windows 7.
      Tenho apenas problemas de velocidade quanto muitos recursos visuais do Windows 7 estão ativos.
      Basta deixar a interface mais leve que o VNC roda normalmente.
      Espero ter ajudado.

      Responder
  4. Kadson

    Entendo… Bom, realmente o Windows Aero estava ativo…
    Você não teria algum tutorial com o VNC Viewer mais atual? O 4.1?
    Porque também utilizo o Team Viewer e roda bem com o Windows Aero ativo…

    Responder
    • Equipe Palpite Digital

      Kadson… Eu realmente não tenho outro tutorial… Mas já vi este programa funcionar com Windows 7, como cliente ou como servidor.
      O Team Viewer é bem mais recente que o VNC… E sem dúvida melhor e mais rápido em muitos casos. Ele não servira para você como substituição ao VNC?

      Responder
  5. Miguel

    Fiz tudo, mas quando executo o atalho VNC para acesso com dyndns, recebo esta mensagem:
    Failed estou get server address!

    Onde estou errando?

    Responder
    • Equipe Palpite Digital

      Oi Miguel.
      Você deve tentar um ping no endereço do servidor. O ping deve passar.
      Depois disso deve se certificar que o direcionamento de portas está correto.

      Responder
  6. Mateus

    Quando tento acessar de fora da rede, ele diz que ao teste de conexão funcionou, mas logo cai.
    O que pode estar acontecendo?

    Responder
    • Equipe Palpite Digital

      Qual teste de conexão?

      Responder
  7. Mateus

    Lá onde diz suporte 1, clico e cima e fica conectando, aí mostra que esta conetado.
    Fica 1s conectado e cai? Devo fazer algo a mais além do que esta na explicação?

    Responder
    • Equipe Palpite Digital

      Oi Mateus… Seguindo os passos deste tutorial funciona normalmente.
      Você deve estar pulando alguma parte, não?
      As configurações de rede estão corretas? Especialmente os redirecionamentos de portas?

      Responder
  8. Mateus

    Aham, eu utilizo um modem adsl 500b, lá no NAT eu adiciono a porta 5900 TCP para o ip da minha máquina, deveria fazer algo a mais?

    Responder
  9. Claudio Barretto

    Olá,
    Gostaria de ter acesso remoto ao meu PC pessoal, mas usando meu celular, que possui acesso à internet… É Possível?

    Responder
  10. André

    O que devo colocar na máquina que é o servidor da conexão?

    Responder
    • Equipe Palpite Digital

      Ná máquina servidor você deverá rodar o VNC em modo listening, pois é onde a conexão de entrada para o suporte remoto será feita.
      No cliente, o executável enviado irá fazer apenas uma conexão de saída.

      Responder
  11. Marcelo

    Amigo, fiz todos os passos, porém ao tentar de conectar ele pede senha!
    Onde configuro a senha?

    Responder
  12. Ismael

    Olá gostaria de sabe se o tenho de paga para add o host no host service.
    Por que não tou conseguindo.

    Responder
    • Equipe Palpite Digital

      Não. Não tem que pagar não, há uma versão gratuita que você pode utilizar.

      Responder
  13. Rodrigo

    Boa noite, estou tentando aqui a alguma tempo e ainda não consegui.

    Para fazer sem o dyndns, direto com meu ip, tem algum segredo?

    OBRIGADO

    Responder
  14. Rodrigo

    Pode ser configurado com o no-ip?

    Responder
    • Equipe Palpite Digital

      Pode sim.
      Funciona com todos os serviços deste tipo, normalmente.

      Responder
  15. Rafael

    Eu queria saber o seguinte, fiz todo o procedimento do programa e consigo acessar normalmente na empresa onde trabalho mais, não consigo acessar nas outras empresas onde dou suporte por que?
    Obrigado!

    Responder
  16. Samuel

    Como faço para alterar a fonte ou a cor e tamanho da letra?

    Responder
  17. Paulo

    Olá,
    Não encontrei como fazer a conta gratuita,
    As opções que encontro são pagas,
    A menor seria DynDNS Pro.
    Alguém tem alguma sugestão ou orientação?
    Obrigado

    Responder
    • Equipe Palpite Digital

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      Responder
  18. Michel Moraes

    Boa noite amigos, desejo saber se esse sistema não trava por uso comercial? É Open source? Não vai depois de um tempo me bloquear acesso? Porque eu fiz tudo, deu tudo certo, se tudo realmente não travar será ótimo, pois o team viewer cobra 8 mil para implantar na minha empresa. Aguardo manifestação.

    Obrigado pelo compartilhamento. Micmorba@hotmail.com

    Responder

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